CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E TERMINI D'USO

(Versione aggiornata al 05/02/2026)

In questo documento – redatto nel rispetto della normativa sul Commercio Elettronico e del Codice del Consumo – ti spiego le regole per fare acquisti sul sito web  www.cuoredipediatra.it e per utilizzare i Servizi e i Contenuti (anche gratuiti) messi a tua disposizione.

1. Chi sono (Titolare del sito web e Venditrice)

Dr.ssa Gloria Zita Trapletti, Via Milano N. 8 – Cap. 08040, Lotzorai (NU) - P. Iva 03015100641 – Iscritta all'Albo dei Medici Chirurghi di ……………….  al n. ……………………. 

Contatti: Tel: 3760020981 - E-mail: info@cuoredipediatra.it

2. Cosa puoi acquistare (descrizione dei Servizi)

I servizi offerti sul sito si dividono in due categorie distinte, soggette a regole specifiche:

A) PERCORSI IN DIRETTA (Area educativa): Percorsi di gruppo dedicati alla gravidanza e alla genitorialità, svolti in modalità "classe virtuale" tramite piattaforma di video-conferenza (es. Zoom). Includono l'accesso a un'Area Riservata dove verranno caricate le registrazioni e i materiali didattici.

B) CONSULENZE PEDIATRICHE (Area Telemedicina): prestazioni sanitarie individuali erogate a distanza (Telemedicina/Televisita) in materia pediatrica, nutrizione infantile e omeopatia, svolte telefonicamente o in video-chiamata.

3. Chi può acquistare

3.1 Solo Consumatori: i Servizi sono destinati esclusivamente a "Consumatori" (persone fisiche che acquistano per scopi personali/familiari, estranei all'attività lavorativa svolta). Non è consentito l'acquisto con fatturazione a Partita IVA per scopi professionali. 

3.2 Maggiorenni: L'acquisto è riservato ai maggiorenni. L'uso dei servizi riguardanti minori deve avvenire sempre sotto la supervisione di un genitore o tutore legale.

4. Prezzi e Pagamenti

4.1 I prezzi (comprensivi di oneri di legge) sono indicati nelle pagine di vendita e sono riportati nella pagina di riepilogo dell’ordine prima della conferma e del pagamento. 

Il pagamento va effettuato in un'unica soluzione anticipata.

4.2 Metodi di pagamento:

• PayPal: in tal caso, verrai reindirizzato alla pagina di PayPal e inserendo le tue credenziali e compilando i campi a video potrai completare, in tutta sicurezza, l’acquisto con addebito del prezzo sul tuo conto;

• Carta di Credito/Debito: tramite piattaforma sicura (es. Stripe) in cui, inserendo i dati della tua carta e seguendo le istruzioni a video, potrai completare l’acquisto in tutta sicurezza

4.3 Fatturazione: riceverai la fattura elettronica o di cortesia all'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.

5. Conclusione del Contratto e invio Documenti

Il contratto si intende concluso al momento della ricezione dell'ordine e del relativo pagamento. Subito dopo l'acquisto, riceverai una E-mail di Conferma contenente:

• il riepilogo del Servizio acquistato;

• le presenti Condizioni di Vendita in formato PDF (che costituiscono il contratto e che ti invito a conservare);

• le istruzioni operative per accedere al Servizio, cioè le Credenziali di accesso (username e password) per registrarti all’Area riservata per i Percorsi o le Istruzioni per fissare l'appuntamento per le Consulenze.

6. SEZIONE A – Regole specifiche per i PERCORSI

6.1 Svolgimento e "Finestra di attesa": i Percorsi sono organizzati in classi a numero chiuso. Le vendite avvengono in una finestra temporale limitata. 

Importante: La data di inizio del Percorso è fissata indicativamente a partire dal 15° giorno successivo alla chiusura delle vendite.

• Gli incontri si svolgono in diretta (es. su Zoom).

• Le registrazioni vengono caricate nell'Area Riservata e restano a tua disposizione.

6.2 Definizione di Lezione usufruita

Poiché le lezioni vengono registrate e messe a tua disposizione nella tua Area riservata, la tua presenza in diretta, caldamente consigliata nel tuo interesse, è comunque facoltativa. 

Ai fini contrattuali e di eventuali rimborsi, si considera “usufruita” o “svolta” ogni singola lezione o sessione che sia stata regolarmente tenuta da me Pediatra e/o caricata nell'Area Riservata, indipendentemente dall'effettiva tua presenza in diretta o dalla visualizzazione da parte tua della registrazione. La tua mancata partecipazione o visualizzazione per cause a te imputabili non dà diritto al recupero della lezione né allo scorporo del suo valore dal totale dovuto."

6.3 Disclaimer Medico per i Percorsi 

Finalità esclusivamente educativa: i Percorsi hanno finalità esclusivamente divulgativa, educativa e informativa: i consigli forniti sono generali e basati sulla mia esperienza, e non sostituiscono in alcun modo la visita ginecologica e/o pediatrica personalizzata né costituiscono diagnosi o terapia per il singolo caso specifico.

Assenza di garanzia di risultato: quando acquisti un Percorso o utilizzi i Contenuti gratuiti messi a disposizione sul mio sito web www.cuoredipediatra.it, non posso garantirti che otterrai risultati specifici (ad es. "il bambino dormirà tutta la notte”). In particolare, nei Percorsi e nei Contenuti gratuiti presenti sul sito o che ti condivido nei Gruppi WhatsApp ad essi dedicati, potrei fornire consigli di natura salutare e/o di crescita e benessere personale, ma questi tuttavia non possono in alcun modo dare risultati garantiti, né possono intendersi come terapia o soluzione a tuoi disagi e patologie fisici o psichici o a quelli del tuo bambino o sostituire una Consulenza medica specializzata.

Destinatari e impegno personale: i miei Percorsi e i Contenuti gratuiti messi a disposizione attraverso il sito web e nei Gruppi WhatsApp dedicati, sono destinati a persone in buona salute desiderose di migliorare alcuni ambiti della propria vita, compresa la crescita e la salute del proprio bambino. Nello svolgimento di un Percorso, ti aiuterò, per quanto mi è possibile, a farti raggiungere gli obiettivi e gli scopi che ti sei prefissati, ma il raggiungimento di questi dipende solo ed esclusivamente da te e dalle condizioni fisiche e psichiche tue e del tuo bambino prima, durante e dopo un Percorso: io non potrò essere ritenuta responsabile per le tue scelte e i comportamenti che avrai durante e dopo il Percorso.

Avvertenza sanitaria e responsabilità: nello svolgimento di un Percorso o quando utilizzi un mio Contenuto gratuito non potrò essere ritenuta responsabile di eventuali problemi o danni psico-fisici derivanti dal loro utilizzo: prima di iniziare un Percorso o mettere in pratica le indicazioni o i consigli proposti, anche nei Contenuti gratuiti, ti invito a consultare un Medico di fiducia per verificare che siano compatibili con la tua condizione di salute psico/fisica e quella del tuo bambino.

Valore delle Testimonianze: le recensioni e le testimonianze riguardo ai risultati raggiunti da altre Persone rappresentano delle esperienze individuali che dipendono da molti fattori, ad esempio l’ambiente, le circostanze, il punto di partenza, le risorse interiori, i supporti esterni, lo stile di vita e le scelte personali: ogni esperienza è un caso a sé e non può essere presa come metro di paragone in merito al raggiungimento di risultati o di obiettivi.

Auto-certificazione ed esonero di responsabilità: utilizzando tutti i Materiali dei miei Percorsi e i miei Contenuti anche gratuiti, auto-certifichi il tuo stato di buona salute e quello del tuo bambino e ti assumi l’esclusiva responsabilità del loro utilizzo e applicazione. Non sono, inoltre, responsabile per eventuali perdite o danni (sia economici che di altro tipo) che derivano, direttamente o indirettamente, dall'uso o dall'applicazione dei Contenuti dei Percorsi a pagamento e dei Contenuti anche gratuiti.

7. SEZIONE B – Regole specifiche per le CONSULENZE

7.1 Svolgimento e Prenotazione 

Dopo l'acquisto, riceverai via e-mail le istruzioni per contattarmi (via WhatsApp o e-mail) e concordare giorno e ora dell'appuntamento. Per poter erogare la prestazione prima della scadenza del diritto di recesso (14 giorni), ti verrà richiesto via e-mail di confermare espressamente la volontà di inizio anticipato e la rinuncia al recesso a prestazione avvenuta.

7.2 Avvertenze Importanti sul Servizio di Consulenza Pediatrica

Ti prego di leggere con attenzione le seguenti informazioni prima di procedere con la Consulenza. L'acquisto e la partecipazione alla Consulenza implicano la piena comprensione e accettazione di quanto segue:

1. il Servizio di Consulenza NON è per le emergenze: questo servizio di consulenza online NON sostituisce in alcun modo un servizio di Pronto soccorso. In caso di emergenza medica, sintomi gravi, improvvisi o che destano preoccupazione (come difficoltà respiratorie, febbre alta persistente, disidratazione, trauma, ecc.), devi contattare immediatamente il 112/118 o recarsi al Pronto Soccorso più vicino;

1. Natura e limiti della Consulenza on-line:

• la consulenza on-line NON è una visita medica, ma solo un servizio di orientamento e informazione specialistica; si basa esclusivamente su quanto da te riferito (anamnesi verbale) e su quanto visibile tramite video;

• la consulenza on-line non può e non deve sostituire la visita pediatrica in presenza: molte condizioni richiedono un esame obiettivo (auscultazione, palpazione, otoscopia) che è impossibile da eseguire a distanza e che rimane fondamentale per una diagnosi corretta;

• la consulenza on-line non è un Servizio diagnostico quindi di diagnosi medica certa: a causa dei limiti della tecnologia, ha solo lo scopo di fornire supporto, informazioni scientifiche e consigli specialistici;

1. Il mio Impegno

Come Professionista sanitario, il mio impegno nei tuoi confronti è una "Obbligazione di Mezzi": ciò significa che mi impegno a svolgere la mia prestazione professionale con la massima diligenza, perizia e prudenza, applicando le mie conoscenze e attenendomi alle più aggiornate Linee guida scientifiche in ambito pediatrico. NON posso però garantire il raggiungimento di un risultato specifico (es. la "guarigione", la risoluzione certa di un sintomo, il raggiungimento di un obiettivo di sonno o allattamento). L'esito di una condizione di salute dipende da innumerevoli fattori biologici e individuali che non possono essere controllati o previsti con certezza.

7.4. La tua Responsabilità come Genitore:

• completezza delle Informazioni: la qualità della Consulenza dipende direttamente dalla completezza, accuratezza e veridicità delle informazioni (sintomi, storia clinica, farmaci assunti) che mi fornirai; omettere informazioni può influenzare negativamente la qualità del consiglio ricevuto;

• responsabilità decisionale: le informazioni e i consigli forniti durante la consulenza sono un supporto specialistico; la responsabilità finale riguardo alle decisioni sulla salute di tuo/a figlio/a, inclusa la scelta di seguire o meno i consigli ricevuti, resta interamente a tuo carico;

• dovere di consultare il proprio Pediatra: ti raccomando fortemente di condividere le informazioni ricevute durante questa consulenza con il tuo Pediatra di libera scelta (c.d. “pediatra di famiglia”), che è la figura di riferimento per la salute di tuo/a figlio/a e l'unico che può effettuare un esame fisico completo.

8. DIRITTO DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di acquisto (cioè dalla data della mail di “Conferma acquisto”). Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare una comunicazione e-mail a info@cuoredipediatra.it prima della scadenza dei 14 giorni.

ECCEZIONI e APPLICAZIONE PRATICA:

1. Per i PERCORSI (inizio differito)

Poiché i Percorsi iniziano (salvo eccezioni) dopo il 15° giorno dall'acquisto, il tuo periodo di recesso legale di 14 giorni scadrà naturalmente prima dell'inizio delle lezioni:

• se recedi entro i 14 giorni dall'acquisto (prima che il Percorso inizi): riceverai un rimborso del 100%;

• se vuoi ritirarti dopo i 14 giorni (quando il Percorso è iniziato): si applica la "Politica di Cancellazione" descritta al successivo art. 9.

B) Per le CONSULENZE (prestazione sanitaria)

• se la consulenza viene fissata ed eseguita entro i 14 giorni dall'acquisto: accetti espressamente che, con la completa esecuzione del servizio, perdi il diritto di recesso. Non potrai chiedere il rimborso dopo aver effettuato la consulenza;

• se la consulenza non è ancora stata eseguita: puoi recedere entro i 14 giorni e ottenere il rimborso integrale.

Se vuoi solo SPOSTARE un appuntamento fissato nei 14 giorni dall’acquisto della Consulenza, puoi riprogrammarlo senza costi. 

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE 

Se sono trascorsi i 14 giorni dall'acquisto, o se il servizio è già iniziato, si applicano le seguenti regole contrattuali:

A) Disdetta dei PERCORSI 

Se decidi di interrompere la frequenza di un Percorso già iniziato (oltre i 14 giorni dall'acquisto):

• ti verranno addebitate tutte le lezioni già svolte/caricate fino alla data della tua comunicazione di disdetta (secondo la definizione di "Lezione usufruita" all'art. 6.2);

• ti verrà rimborsata solo la quota parte relativa alle lezioni future non ancora tenute;

• l'accesso all'Area Riservata verrà sospeso contestualmente al rimborso; ti fornirò su un diverso supporto tutte le lezioni e i Materiali che sono stati caricati fino a quel momento nell’Area riservata, in modo che tu possa avere accesso ad essi a vita;

• il valore delle singole lezioni è calcolato dividendo il prezzo totale per il numero di incontri previsti.

B) Spostamento e/o Disdetta delle CONSULENZE e mancata presentazione 

Per gli appuntamenti fissati dopo i 14 giorni del diritto di recesso, distinguiamo se vuoi solo cambiare data o se vuoi annullare definitivamente la Consulenza.

Se vuoi SPOSTARE l’appuntamento (cioè riprogrammarlo), poiché il mio obiettivo è farti avere la consulenza:

• con un tuo preavviso maggiore di 24 ore (rispetto all’orario concordato): spostiamo gratuitamente ad altra data e orario;

• con un tuo preavviso inferiore a 24 ore (rispetto all’orario concordato):

• per le prime 2 volte, sarò flessibile e ti permetterò di spostare senza costi;

- alla 3^ richiesta di spostamento last-minute (o se non ti presenti senza avvisare), l'appuntamento sarà cancellato e tratterrò il 30% dell'importo a titolo di penale. Se vorrai fissare un nuovo appuntamento, dovrai versare nuovamente l'intero importo.

Se vuoi ANNULLARE DEFINITIVAMENTE (cioè rinunciare alla Consulenza) fuori dai termini di legge (cioè dopo i 14 giorni dall’acquisto):

• con un pre-avviso SUPERIORE a 24 ore: capisco che i piani cambino e poiché mi hai avvisato in tempo per riorganizzare la mia Agenda, ti rimborserò il 100% di quanto hai versato, senza trattenere nulla;

• con un pre-avviso INFERIORE a 24 ore: poiché l'annullamento avviene troppo a ridosso dell'incontro, non avrò il tempo materiale per assegnare quell'ora ad un altro Cliente. Pertanto, tratterrò il 30% dell'importo a titolo di indennizzo per la mancata disponibilità e per il tempo che ho tenuto bloccato esclusivamente per te. La differenza ti sarà rimborsata.

Cancellazione da parte mia: se sono io a dover annullare la Consulenza, potrai scegliere se riprogrammarla senza costi o chiedere il rimborso totale.

Gestione dei Ritardi (valida da subito, anche nei 14 giorni del recesso):

• se sei in ritardo Tu: ogni consulenza inizia e finisce all'orario concordato. Se arrivi in ritardo, l’incontro terminerà comunque all'orario previsto. Il tempo perso non è recuperabile né rimborsabile, perché ho tenuto quell'ora interamente a tua disposizione;

• se sono in ritardo Io Veterinario: recupereremo tutti i minuti di ritardo, o nello stesso incontro o concordando un prolungamento.

10. Garanzia Legale di Conformità

10.1 A chi spetta 

in qualità di acquirente "Consumatore", hai il diritto alla Garanzia Legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Questa garanzia copre i difetti di conformità dei Contenuti Digitali (Percorsi, File, Video) che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

10.2 Cosa garantisco

Garantisco che i Percorsi e i Materiali digitali:

• corrispondono alla descrizione fornita nelle rispettive pagine di vendita;

• sono idonei all'uso al quale servono abitualmente contenuti dello stesso tipo;

• vengono forniti con le istruzioni necessarie (es. credenziali di accesso);

• sono compatibili con i normali dispositivi (PC, Tablet, Smartphone) dotati di software aggiornati standard;

10.3 Cosa NON copre la garanzia 

La garanzia non copre malfunzionamenti derivanti da:

• problemi della tua connessione internet o della tua rete;

• tuo hardware o software obsoleti o non protetti (es. virus sul tuo PC);

• un uso scorretto o improprio del servizio da parte tua.

10.4 I tuoi Rimedi (cosa succede se c'è un difetto) 

Se riscontri un difetto di conformità (es. un video che non parte, un file corrotto), hai diritto al ripristino della conformità senza spese:

1. riparazione/sostituzione: in prima battuta, provvederò a "riparare" il difetto (es. ricaricare il video, inviarti un nuovo file funzionante) entro un tempo ragionevole;

1. riduzione prezzo/risoluzione: se la riparazione è impossibile o eccessivamente onerosa, o se il problema persiste, potrai richiedere:

   1. una riduzione proporzionale del prezzo (per difetti di lieve entità che non impediscono l'uso generale);

   2. la risoluzione del contratto e il rimborso (solo per difetti gravi che impediscono totalmente l'uso del Percorso).

10.5 Termini

Hai 26 mesi di tempo dalla consegna del Contenuto digitale per far valere i tuoi diritti in giudizio, pur dovendo segnalare il difetto appena possibile. Per segnalare un problema scrivi a info@cuoredipediatra.it. 

11. Proprietà Intellettuale, Diritto d'Autore e Marchi

11.1 Oggetto della Tutela (Cosa è protetto) 

Tutto ciò che trovi sul sito web www.cuoredipediatra.it è di proprietà esclusiva della Dr.ssa Gloria Trapletti (o dei suoi licenziatari) ed è protetto dalle Leggi italiane e internazionali sul Diritto d'autore e sulla Proprietà industriale. Questa tutela copre:

• il brand: il dominio, il logo, il marchio "Cuore di pediatra”, gli slogan e l'identità visiva;

• la struttura: Il codice sorgente, il layout grafico, l'organizzazione dei contenuti e il design del sito;

• i Contenuti gratuiti: tutti gli articoli del blog, i testi delle pagine, le immagini, le infografiche, i video pubblici e le Guide gratuite;

• i Contenuti a pagamento: tutto il materiale didattico dei Percorsi e delle Consulenze (video-lezioni, workbook, slide, PDF, audio, registrazioni).

11.2 Cosa puoi fare (Licenza d'uso)

• Consultazione: puoi liberamente navigare sul sito e leggere i Contenuti gratuiti per tuo uso personale e informativo;

• Condivisione (Link): puoi condividere gli articoli del blog o le pagine del sito (es. sui social network), purché sia citata la fonte;

• Materiali acquistati: se acquisti un Percorso, ottieni una licenza d'uso strettamente personale, non cedibile e non esclusiva per visualizzare e scaricare (ove permesso) i materiali per scopi di auto-formazione e utilizzo familiare.

11.3 Cosa NON puoi fare (Divieti) 

Senza la mia autorizzazione scritta esplicita, è severamente vietato:

1. copiare, duplicare o riprodurre (anche parzialmente) i testi, gli articoli del blog, le grafiche o i video presenti sul sito, su altri siti web, social media o supporti cartacei;

2. utilizzare i miei contenuti (gratuiti o a pagamento) per creare prodotti concorrenti, corsi di formazione, ebook o per qualsiasi altro scopo commerciale o professionale;

3. alterare, modificare o creare opere derivate basate sui miei contenuti (es. prendere un mio articolo, cambiare qualche parola e pubblicarlo a tuo nome);

4. rimuovere o cancellare le diciture di copyright, i marchi o i riferimenti alla Dr.ssa Gloria Trapletti dai materiali scaricati;

5. diffondere i materiali riservati (PDF, video dei corsi) su gruppi WhatsApp, Telegram, Facebook o siti di file sharing.

11.4 Violazioni: qualsiasi utilizzo non autorizzato dei Contenuti costituisce una violazione dei diritti d'autore e sarà perseguito legalmente. Mi riservo il diritto di richiedere la rimozione immediata dei contenuti illecitamente utilizzati e il risarcimento di tutti i danni, patrimoniali e d'immagine, subiti.

12. Gestione dell'Account e Sicurezza

12.1 Credenziali Personali 

Le credenziali (username e password) per accedere all'Area Riservata sono strettamente personali e non cedibili. È tuo dovere custodirle con la massima diligenza perché sei responsabile di qualsiasi attività venga svolta tramite il tuo account.

12.2 Divieto di condivisione (account sharing): la Piattaforma che ospita i Percorsi è dotata di controlli di sicurezza che rilevano accessi simultanei o da indirizzi IP sospetti (condivisione dell'account con terzi). In caso di rilevata violazione, mi riservo il diritto di sospendere l'account in via cautelativa e, dopo verifica, di agire in giudizio per la chiusura, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.

12.3 Chiusura Account Il tuo account rimane attivo per la durata prevista dal Percorso. Puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo a info@cuoredipediatra.it.

13. Problemi Tecnici e Disponibilità del Servizio 

Faccio il possibile per garantire che il sito, l'Area Riservata e le Piattaforme di videoconferenza siano accessibili 24/7. Tuttavia, non posso essere ritenuta responsabile per interruzioni del servizio, malfunzionamenti o lentezze dovute a:

• manutenzione ordinaria o straordinaria del sito;

• problemi della rete internet generale o della tua connessione specifica;

• malfunzionamenti delle piattaforme terze (es. Zoom, Framework360, Hosting) che non dipendono dalla mia volontà: in questi casi, farò il possibile per ripristinare il Servizio o offrirti alternative (es. invio registrazioni), ma non sono previsti rimborsi per disservizi tecnici temporanei non imputabili a me.

14. Come tratto i tuoi dati personali

Tratto i tuoi dati e le tue informazioni personali in modo corretto, legale e trasparente, proteggendo la tua privacy. Come Titolare del Trattamento, adotto tutte le precauzioni necessarie per evitare che qualcuno acceda, diffonda, modifichi o distrugga i tuoi dati senza permesso. Utilizzo i tuoi dati per: 

1. preparare quello che ti serve prima dell'acquisto o dell’utilizzo di un Percorso o di una Consulenza; 

2. gestire tutte le fasi del contratto; 

3. rispondere alle tue domande; 

4. mandarti informazioni e offerte sui miei Prodotti (solo se mi hai dato il tuo permesso, anche tramite la newsletter).

Uso dispositivi elettronici e sistemi online per gestire i tuoi dati, seguendo regole precise per fare solo quello per cui te li ho chiesti. 

Per tutti i dettagli su come tratto i tuoi dati personali, puoi leggere la mia Informativa sulla Privacy completa al link che trovi nel footer del mio sito web www.cuoredipediatra.it che trovi anche nella fase finale di completamento di un acquisto. 

15. Legge Applicabile e Foro Competente

Queste Condizioni di vendita sono disciplinate dalla Legge italiana. 

Per qualsiasi contestazione o problema, prima di rivolgerti ad un Giudice o a Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (ad esempio, la Mediazione o la Negoziazione assistita), ti chiedo gentilmente di contattarmi, così insieme possiamo valutare la possibilità di trovare una soluzione amichevole.  

Nel caso non riuscissimo a trovare una soluzione amichevole, poiché hai acquistato come “Consumatore” (cioè come Privato) il foro competente sarà il Tribunale del luogo dove hai la tua residenza.